Reembolsos y devoluciones
Política
Por favor, revisa nuestras políticas de reembolso y devolución antes de realizar una compra. Tu satisfacción es importante para nosotros.
Esta Política de reembolsos y devoluciones ha sido elaborada por iEvolutionPro LLC y se aplica a todos los productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web o de los canales autorizados. En el marco de esta política, los términos "nosotros", "nuestro" e "iEvo" se refieren a iEvolution, salvo que el contexto indique lo contrario.
Esta política distingue entre dos tipos de compras: (a) Compras directas al consumidor ("DTC"), que son pedidos realizados por clientes minoristas directamente a través de nuestro sitio web, y (b) Pedidos de los representantes de marca ("Miembros"), que son pedidos realizados por miembros inscritos que participan en el programa de representantes de la marca iEvolution. Los derechos y recursos de los que dispone en virtud de esta política pueden variar en función de su tipo de compra, tal y como se describe en las secciones siguientes.
Al realizar un pedido con iEvolution, usted reconoce que ha leído y comprendido los términos de esta Política de reembolsos y devoluciones, y acepta regirse por ellos. Esta política complementa los Términos y condiciones de iEvolution y se rige por ellos y, cuando corresponda, por el Acuerdo de representante de marca. En caso de conflicto entre esta política y los Términos y condiciones, prevalecerán estos últimos, salvo que esta política disponga expresamente lo contrario.
Volver Requisitos de elegibilidad
1.1 Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega. La fecha de entrega se determina según la confirmación de entrega del transportista. No se aceptarán las solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo de 14 días.
1.2 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
1.3 Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia:
Volver Proceso
2.1 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 14 días. Se le asignará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), que deberá incluir en su envío de devolución. Las devoluciones enviadas sin un número RMA válido podrían ser rechazadas o sufrir retrasos.
2.2 Envío de tu devolución
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto. iEvolution no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
2.3 Inspección y procesamiento
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo lo revisará para verificar que cumple con las condiciones de elegibilidad descritas en la sección 1.2. La tramitación de las devoluciones elegibles suele tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el artículo. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución.
Si el artículo devuelto no cumple con las condiciones de elegibilidad, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y de reenviarte el artículo a tu cargo.
Reposición de existencias Tarifa
Todas las devoluciones que cumplan los requisitos están sujetas a una tarifa de reposición del veinte por ciento (20 %) del precio de compra original del artículo. La tarifa de reposición se deducirá del importe de su reembolso. Esta tarifa cubre los costos asociados con el procesamiento, la inspección y la reposición de la mercancía devuelta.
La tarifa de reposición se aplica independientemente del motivo de la devolución, salvo en los casos en que el artículo se haya recibido defectuoso, se haya dañado durante el envío o sea incorrecto debido a un error por nuestra parte (véase la sección 5).
Reembolsos
4.1 Condiciones para el reembolso según el tipo de compra
Los reembolsos están disponibles exclusivamente para las compras directas al consumidor (DTC) realizadas por clientes minoristas a través de nuestro sitio web. Los pedidos realizados por representantes de marca (miembros) a través del programa de representantes de marca no son elegibles para reembolsos y solo pueden procesarse como cambios, de conformidad con la Sección 6 de esta política.
4.2 Métodos de reembolso — Compras a través de DTC
Una vez que se haya aprobado y procesado una devolución de DTC, se emitirá un reembolso, descontando la tarifa de reposición correspondiente. Los reembolsos pueden realizarse a través del método de pago original utilizado en el momento de la compra o en forma de crédito en la tienda, según prefiera el cliente. Indique el método de reembolso que prefiera al iniciar la devolución.
4.3 Plazos de reembolso
Los reembolsos realizados a través del método de pago original pueden tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles en aparecer en tu extracto, dependiendo de tu institución financiera. Los reembolsos en forma de crédito de tienda se aplicarán a tu cuenta de iEvolution en un plazo de dos (2) días hábiles tras la aprobación de la devolución.
4.4 Gastos no reembolsables
Los gastos de envío y gestión originales abonados en el momento de la compra no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables, salvo en los casos contemplados en la sección 5 de esta política.
Defectuoso o Artículos incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el envío o incorrecto debido a un error por nuestra parte, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega. Esta sección se aplica tanto a los clientes DTC como a los representantes de marca. En tales casos:
Intercambios
6.1 Requisitos para el intercambio
Ofrecemos la posibilidad de cambiar un artículo por otro, siempre que se cumplan las mismas condiciones de elegibilidad y el plazo de 14 días descritos en la sección 1 de esta política. Las solicitudes de cambio deben enviarse a través de nuestro equipo de atención al cliente. Los cambios están disponibles tanto para los clientes DTC como para los representantes de marca.
6.2 Pedidos de representantes de marca: solo cambio
Los pedidos realizados por los representantes de marca (miembros) a través del programa de representantes de marca solo pueden cambiarse. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos monetarios por los pedidos de los miembros, salvo que lo exija la legislación aplicable. Los miembros pueden cambiar los artículos elegibles por un producto de igual o diferente valor, sujeto a las condiciones descritas en esta sección.
6.3 Proceso de intercambio
Si el artículo de reemplazo tiene el mismo valor, no se requerirá ningún pago adicional más allá de los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo por reposición que sea aplicable. Si el artículo de reemplazo tiene un valor superior, usted deberá abonar la diferencia de precio. Si el artículo de reemplazo tiene un valor inferior, la diferencia se emitirá como crédito en la tienda (para pedidos de miembros) o se reembolsará de acuerdo con la Sección 4 (para compras directas al consumidor).
6.4 Disponibilidad del Exchange
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de que el artículo de reemplazo solicitado no esté disponible, podrá elegir otro artículo. Los clientes de DTC también pueden optar por un reembolso, de conformidad con la Sección 4. Los representantes de marca recibirán un crédito en la tienda si no hay ningún reemplazo adecuado disponible.
General Disposiciones
7.1 Derecho a negarse
iEvolution se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con las condiciones de esta política, a nuestra entera discreción y sin ninguna otra obligación. Las devoluciones repetidas o excesivas pueden dar lugar a la restricción o suspensión de los privilegios de su cuenta.
7.2 Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. La fecha de la versión más reciente se indica en la parte superior e inferior de esta página. El uso continuado de nuestro sitio web y nuestros servicios tras cualquier cambio implica su aceptación de la política revisada.
7.3 Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes del estado de Wyoming, de conformidad con la disposición sobre la legislación aplicable de los Términos y condiciones de iEvolution. Si alguna disposición de esta política resultara ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará separada y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las disposiciones restantes.
7.4 Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud con rapidez y a su satisfacción, dentro de los límites de esta política.